Dasar-Dasar Bagaimana Melayani Konsumen Dengan Baik

Bagikan

Sekarang ini kita hidup pada sebuah era dimana tingkat persaingan bisnis terjadi dengan begitu sangat ketatnya. Baik pada bisnis online atau offline.

Disaat persaingan bisnis online shop semakin ketat, semua saling bersaing satu sama lain. Bagaimana kita bisa unggul dan lolos duduk diperingkat atas didalam sebuah bisnis.

Kita percaya bahwa ada gelombang kekuatan baru untuk menghadapi hiruk pikuknya bisnis didunia ini.

Kita harus melihat sekeliling kita bagaimana mereka berusaha didalam bisnis yang serupa dengan kita. Kekuatan terbesar adalah LAYANAN PELANGGAN yang BERKUALITAS.

Apabila kita salah dalam melayani konsumen dengan baik, maka konsumen tersebut bisa dengan mudah berpindah ke pesaing kita.

Metode pendekatan bisnis dalam melayani pelanggan jaman dulu, akan berbeda hasilnya jika diterapkan untuk jaman sekarang.

Contoh gampangnya adalah iklan.

Dulu, untuk 'membujuk' orang untuk membeli produk kita, cukup dengan dibombardir dengan iklan. Baik iklan di televisi, radio atau majalah. Berisi materi iklan puja-puji kepada produk sendiri yang diiklankannya.

Semakin banyak spot iklan, semakin besar peluang orang untuk membeli produk iklannya.

Sekarang, cara beriklan seperti ini tidak selalu mempan lagi.

Baca Juga: 6 Adab Dalam Islam Agar Sukses Berdagang

Mengapa?

Banyak sebabnya mengapa iklan gagal, antara lain sbb:

1. Kecewa produk yang diiklankan tidak sesuai harapan.
2. Kapok menggunakan produk yang diiklankan.
3. Tidak mendapatkan manfaat yang berarti dari produk tersebut.
4. Harga yang dikeluarkan tidak worthed atau sebanding dengan manfaatnya.
5. Dan lainnya.

Intinya, orang merasa tertipu dengan isi iklan itu.

Belajar dari pengalaman itu, jaman sekarang, sebelum membeli sebuah produk, orang-orang melakukan tahanan ini dulu: membaca review.

Ya, membaca review atau membaca ulasan sebuah produk oleh orang lain yang lebih dulu membelinya!

Ini cara yang cerdas sekali. Agar terhindar dari jebakan 'membeli kucing dalam karung'.

Seperti yang Anda tahu, arti membeli kucing dalam karung adalah tindakan mereka-reka atau mengira-ngira atas sesuatu yang tidak diketahui tentangnya dengan baik, yang sialnya, itu kadangkala mengandung hal yang berbahaya.

Nah, seperti itulah yang dilakukan orang jaman now sebelum memutuskan membeli sebuah produk.

Bahwa mereka memang mungkin akan melihat iklan kita. Tapi dalam waktu yang bersamaan, mereka juga akan mencari review atau ulasan dari pengguna lain tentang produk yang diiklankan.

Tergantung dari kualitas review yang didapat, barulah calon pembeli itu akan memutuskan untuk membeli atau tidak.

Jika kualitas reviewnya baik (biasanya dalam bentuk skor berupa 3 - 5 bintang), yang ditunjang dengan komentar positif atas produk itu, maka peluangnya besar untuk jadi membeli.

Sebaliknya, jika reviewnya buruk (1 - 2 bintang saja), maka hampir bisa dipastikan sang calon pembeli akan mundur teratur, dan mulai melirik kompetitor.

Tidak mau kan itu terjadi pada produk kita?

Nah, untuk menghindari review buruk yang berimbas pada gagalnya iklan produk kita, perlu sekali kita untuk belajar apa yang namanya Prinsip Dasar Melayani Konsumen di era digital sekarang ini.

PRINSIP DASAR MELAYANI KONSUMEN

1. JUJUR

Jujur dalam menerangkan keunggulan produk. Jangan hiperbola, berbusa-busa menerangkan kelebihan produk dengan harapan konsumen akhirnya mau membeli produk yang ditawarkan.

Alih-alih closing, konsumen justru muak dan antipati, lalu melenggang meninggalkan produk kita dan beralih kepada kompetitor.

Kita tak ingin itu terjadi. Jadi terangkan saja kelebihan produk kita secara jujur dan proporsional.

Lalu bagaimana dengan kelemahan produk?

Apabila diperlukan, dan terlebih calon konsumen memang meminta penjelasan, tidak ada salahnya menerangkan kelemahan produk kita.

Tapi ingat, sembari menerangkan kelemahan, jelaskan juga kelebihannya.

Misal, kelemahan produk kita adalah pada harga yang lebih mahal dibanding kompetitor. Dan itu memang fakta.

Tapi segera tutupi kelemahan itu dengan menerangkan bahwa produk kita lebih unggul dalam hal kualitas. Jadi, daripada membeli barang murah tapi lekas rusak, lebih baik beli produk kita meski lebih mahal sedikit, tapi dijamin awet dan tahan lama.

Disamping itu, dukungan layanan perbaikan hampir selalu ada di berbagai kota besar.

Intinya, prinsip dasar pertama dan utama dalam melayani konsumen adalah kejujuran. Jangan menutup-nutupi apapun.

2. GAMBLANG

Prinsip dasar melayani pelanggan berikutnya adalah gamblang. Alias Jelas dan Mudah dimengerti.

Gamblang dalam hal apa? Dalam hal menyampaikan produk kepada calong pelanggan.

Ingat, calon konsumen kita adalah orang yang sibuk. Meskipun dia tidak sedang sibuk, artikan saja dia orang sibuk sehingga tidak punya banyak waktu untuk mendengarkan penjelasan kita yang panjang lebar tentang produk yang kita tawarkan.

Dengan berprinsip bahwa waktu konsumen itu penting dan terbatas, membuat kita tidak bertele-tele, to the point dalam menjelasan positioning produk kita.

Diharapkan dengan cara itu, proses mempengaruhi calon pelanggan tentang pentingnya membeli produk kita akan tercapai, yang akhirnya akan tercipta pembelian.

3. SOLUTIF

Setiap tenaga penjualan harus kreatif dalam mencarikan jalan keluar bagi calon konsumennya. Harus sabar dan telaten.

Melayani pelanggan harus dilakukan lewat hati. Tulus iklas dan selalu mampu memberikan jalan keluar. Intinya adalah solutif.

Solutif dalam membantu masalah yang dialami pelanggan, melalui berbagai kemungkinan yang bisa dilakukan oleh produk kita, yang pada akhirnya calon konsumen mantap memilih produk yang kita tawarkan.

Contohnya adalah ketika produk pelangsing perut yang kita tawarkan sebetulnya disukai salah satu konsumen, namun dia punya masalah alergi pada salah satu bahan yang ada, kita dituntut untuk memahaminya.

Memahami keluhan calon pelanggan dan memahami produk itu sendiri.

Berangkat dari pemahaman yang jelas rinci dari keduanya, pasti akan didapat sebuah ide atau gagasan.

Sehingga akan tercipta sebuah jalan keluar dari permasalahan yang ada, yang pada akhirnya membuat calon konsumen kita menjadi puas.

Intisarinya adalah, memberikan bantuan untuk membantu memecahkan masalah orang lain.

Hakikat yang harus kita pahami tentang MELAYANI adalah MEMBERI.

4. CERIA

Muka yang riang gembira dan ceria, akan selalu lebih disukai dari muka yang murung dan tidak ramah.

Maka, seperti itu pulalah sikap kita didalam melayani konsumen, sebagai sebuah prinsip dasar yang tak boleh dilanggar.

Dengan selalu bermuka ceria pada berbagai kesempatan, aura keceriaan pada diri kita akan selalu memancar. Dan aura itu bisa ditangkap oleh siapa saja, termasuk calon konsumen kita.

Oleh sebab itu, selalu jaga suasana hati dan mimik muka ya, sebelum menghadapi konsumen.

KESIMPULAN

Banyak orang sudah paham akan hal ini, bahwa pelayanan adalah hal penting didalam berbisnis, tapi faktanya masih sangat sedikit yang memberikan pelayanan yang berkualitas.

Bagaimana cara kita memberikan pelayanan yang berkualitas itu?

Jawabnya adalah melayani dengan jujur apa yang dibutuhkan konsumen, jelas dan mudah dimengerti dalam menjelaskan produk, memberikan yang terbaik dengan tulus dan ikhlas, serta memberikan senyuman (walaupun mungkin sekedar dalam bentuk emoticon senyum).

Perlu sebuah strategi manajemen yang baik dalam melayani konsumen.

Dan apabila sudah kita sampaikan dengan gaya bahasa yang luwes, itu sudah menunjukkan bagaimana kita melayani konsumen dengan baik.

Selain itu, kita harus tahu siapa yang kita layani. Setiap individu adalah pelayan, minimal pelayan atas diri kita sendiri.

Semua profesi pasti ada yang dilayani, contohnya adalah kita melayani pelanggan, dokter melayani pasiennya, guru melayani muridnya, dan lain sebagainya.

Dengan mengenal siapa yang kita layani, maka kita akan paham dan bagaimana kita harus bersikap dalam melayani pelanggan tersebut.

Ketika kita melayani pelanggan harus ada nilai yang diberikan.

Memberi solusi terbaik apabila ada pelanggan yang membutuhkan saran dan pendapat, sehingga pelanggan akan senang dan bahagia, lalu tercipta rasa puas dan akan kembali lagi berbelanja ditempat kita.

Jadi, kami tim marketing www.MuslimBusana.com akan terus berusaha dan berusaha untuk meningkatkan pelayanan kami ke pelanggan.

Prinsip pelanggan adalah Raja tetap kami pertahankan.

Silakan kunjungi website kami dan berbelanja busana muslim ternama dan berkualitas, dan melihat bagaimana kami akan melayani Anda semua sebagai konsumen dengan baik dan tulus.

See you online!

< Simak 5 Tips Islami Memulai Hari!

RAHNEM - Baju Atasan Muslimah Termurah >

Ingin temanmu tahu tentang artikel ini? Tolong dibagikan ya..

BACA TOP 5 BLOG MUSLIM TERATAS LAINNYA

10 Alasan Mengapa Harus Memakai Busana Muslim

Kisah Nyata Keluarga Tentang Sesudah Kesulitan Ada Kemudahan

Cara Cespleng Agar Suami Mau Shalat di Masjid

Busana Muslim Untuk Pesta Pernikahan

Masjid Baitul Makmur Denpasar + 6 Masjid Bali Terkenal Lainnya